Šta ako mi se na putovanju nešto desi?

U slučaju nezgode, bolesti ili drugih zdravstvenih problema tokom putovanja, prva stvar koju treba da učinite jeste da kontaktirate vašu osiguravajuću kuću. 

Na polisi osiguranja ćete pronaći broj za hitne slučajeve, odnosno broj call centara koji će vam pomoći da pronađete medicinsku ustanovu u kojoj možete da obavite pregled ili, ako ste već pronašli medicinsku ustanovu, iskomuniciraće sa njima kako bi troškovi bili pokriveni osiguranjem, da ne morate ništa da plaćate na licu mesta.

Ukoliko osiguravajuća kuća iz nekog razloga ne iskomunicira sa medicinskom ustanovom koja vam je pružila pomoć, možete sve troškove platiti na licu mesta, a naknadno podneti zahtev za refundaciju troškova.

Osiguravajuća kuća će tražiti od vas da priložite određenu dokumentaciju i informacije kako biste podržali svoj zahtev. Ovo može uključivati lekarske izveštaje, račune, potvrde o plaćanju, izjave svedoka ili bilo koje druge relevantne informacije.

U obe situacije, obavezno je kontaktiranje call centra kako bi bili obavešteni o tome da je šteta nastala i kako ne biste imali problema sa naplatom troškova.

Šta ako ne mogu da dobijem call centar?

Call centri osiguravajućih kuća su dostupni 24/7 za prijave šteta, ali ponekad su preopterećeni i teško ih je dobiti telefonom. U tom slučaju prvo potražite mail adresu osiguravajuće kuće na polisi osiguranja ili na njihovom zvaničnom sajtu. Pošaljite mail koji opisuje vašu situaciju i tražite preporuku za zdravstvenu ustanovu.

Iako možda ne dobijete odmah odgovor, imaćete dokaz da ste pokušali da obavestite osiguravajuću kuću o svojoj situaciji. Nakon toga, potražite najbližu ambulantu, ponesite sa sobom pasoš i polisu osiguranja te se uputite tamo radi pregleda ili intervencije.

Kako ćete morati da platite troškove lečenja na licu mesta, odmah pri povratku u Srbiju podnesite zahtev za refundaciju troškova osiguravajućoj kući.

U hitnim slučajevima, kada niste u stanju da pozovete osiguravajuću kuću i prijavite štetu, savet je da to uradi neko od vaših saputnika. Ako ne prijavite osigurani slučaj na vreme, osiguravajuća kuća vam može refundirati manji iznos od onog iznosa koji ste morali da platite na licu mesta. Dakle, prvi uslov je da se pozove osiguravajuća kuća, a naknadne korake ćete lakše sprovesti.

U sledećoj lekciji objašnjavamo kako da refundirate troškove lečenja u inostranstvu.